Erreichbarkeit Arztpraxis
Die Erreichbarkeit entsteht an der Anmeldung.
Dort passiert alles gleichzeitig.
Telefon klingelt.
Patienten stehen am Tresen.
Im Hintergrund läuft die Organisation weiter.
In vielen Praxen wird alles über einen Zugang abgewickelt.
Unterschiedliche Anliegen landen am selben Punkt – zur gleichen Zeit.
Das führt nicht nur zu mehr Arbeit,
sondern zu ständigen Unterbrechungen und letztlich Verzögerungen .
Mehrere MFA stehen am gleichen Platz, schauen auf denselben Bildschirm und warten darauf, dass sie an die Reihe kommen.
Es wird viel gemacht – aber wenig abgearbeitet.
Das Problem ist nicht das Telefon.
Und auch nicht das Personal.
Das Problem ist, dass alles durch denselben Zugang läuft.
Wenn man das auflöst, verändert sich die Situation schnell.
Anfragen verteilen sich, ohne dass man sie aktiv steuern muss.
Ein Teil erledigt sich von selbst.
Die Anmeldung kommt aus der Dauerunterbrechung heraus.
Es entstehen wieder zusammenhängende Arbeitsphasen.
Das Telefon verliert an Druck,
ohne dass man es abschaltet.
Die meisten Anrufe in einer Praxis sind überflüssig.
Wenn die Struktur stimmt, verschwinden sie.
Ich übernehme nicht die Steuerung.
Ich sorge dafür, dass die Praxis um die Engstellen herumkommt.