Patientenkommunikation

Ein Patient meldet sich. 

Und kurz darauf nochmal.

Gleiche Frage. Anderer Weg.

Nicht kompliziert -  nur nicht zu Ende geführt.

Man hat gesprochen.
Und fängt beim nächsten Kontakt wieder von vorne an.

Ein Patient fühlt sich erst gehört, wenn etwas passiert.
Nicht, wenn nur geredet wurde.

Wenn der nächste Schritt klar ist, wird es ruhiger.
Es wird weniger nachgefragt.

Viele Anfragen wiederholen sich.
Wenn sie nicht zielgerichtet beantwortet werden.

Das ist die Grundlage von Patientenorientierung.
Und damit von Zufriedenheit.